创新能力培训体系
设计驱动的政府组织创新
个人项目，与英国政府环境、食品与农村事务部 (Defra)合作，负责设计培训的设计和交付。创新能力培训体系，是由Defra 政策设计实验室推出的首个面向该部门政策专业团队及公务员的创新培训体系，致力于与政策专业团队强化沟通、挖掘需求、建立信心与信任，并推动潜在的项目委托与合作机会。
项目概况
时间
2023年10月 - 2024月02月
合作方
英国政府环境、食品与农村事务部 (以下简称Defra) 下属的政策设计实验室 ，是一支由公共政策、设计研究、用户研究等领域专家组成的多学科创新团队，帮助政策团队在政策制定和实施过程中应用创新方法，以提升政策的效果和公众接受度。
挑战
越来越多的国家政府开始设立政策设计团队或政策实验室，致力于在政策制定和实施程序中引入行为科学，推动政策专业团队与公务员的多元创新。作为Defra初创的多学科创新团队，政策设计实验室希望通过与服务设计师合作，打造实验室专有品牌资产，旨在促进以人为本和参与式方法在政府部门环境中的培育发展。
成果
尽管存在预算和政府权限等限制，我使用了以用户为中心和参与式设计方法，三个月内交付了产品矩阵，包含：徽章式贴纸、设计价值海报和实践案例海报提升政策设计实验室的品牌认知度；共同设计培训工作坊两小时入门共创流程与工具；一日实验室(One-day Lab)团队培训课程，在一天内对设计方法论及四种工具进行案例学习与快速实践。产品矩阵旨在与政策专业团队强化沟通、挖掘需求、建立信心与信任，并推动潜在的项目委托与合作机会。
影响
初步解决方案上线后(截止至2024年3月），已与3个团队举办共创设计培训工作坊，培训后留资率增加52%，同时提高了用户满意度和潜在的合作机会。
角色
作为服务设计师和研究员，我独立完成该项目的研究、设计与交付工作，每周一次向部门设计主管与首席培训教练进行反馈汇报。
研究与洞察
01. 文献研究
通过专业书籍与期刊，我重点研究了设计在英国政府环境的学术理论和实践，明确项目研究范围和重点，如政策设计的理论框架、工具应用与部门实践案例 (如教育部、司法部等)。提炼英国政策设计领域的关键趋势 (如工具多样化、实验室部门化) 和面临的挑战 (如财务挑战、可用资源限制)。
02. 用户访谈
我招募了10名具有政策设计经验的专业人士，进行了一对一访谈，包括前政策团队公务员、政府服务设计师、政策分析师等。这些访谈旨在了解政策专业团队的日常角色，以及他们对政策设计活动/项目的态度。这些访谈反映了设计方法的潜力与设计团队的愿景，同时也揭示了政策环境对设计方法的接受度和适应性仍然存在障碍。
03. 共创工作坊
我与三个英国政府的政策设计团队：Defra政策设计实验室(Policy Design Lab)、内政部的政策与创新实验室(CoLab)、教育部的以用户为中心的政策设计团队(User-centred Policy Design team) 举办了3次共同发现工作坊。14位参与者共同系统回顾了与政策专业团队合作中使用设计方法和工具的关键环节，并深入探讨这一过程中的挑战与需求。
关键洞察
在研究阶段，我发现了三个主要障碍，影响政策专业团队对设计项目和合作的参与度和认可度：
1. 政策团队的时间与资源受限
政策专业团队本身已被其他日常事务占满，很多公务员认为设计活动“费时”或“无关核心工作”。除此以外，在设计主导的项目合作中，项目时间表往往紧凑，设计团队优先专注于交付成果，而导致政策团队参与度较低。
2. 设计工具和流程有一定门槛
设计方法和工具（如共创工作坊、服务蓝图等）对政策团队较为陌生，操 作门槛高，容易让其感到与自身工作脱节，缺乏参与动力。此外，迭代式设计流程与政策团队习惯的线性决策模式不同，常让政策人员感到难以适应，从而影响合作体验。
3. 设计价值难以量化
设计对政策效果的提升、多政策团队协作的促进等价值往往是隐形的，难以通过传统数据指标全面展现。这导致政策专业团队未必完全理解或接受，而对设计输出的价值和适用性持怀疑态度。这种不确定性阻碍了合作的建立与推进。
设计机会
Defra政策设计实验室如何为政策专业团队提供更贴合需求的设计支持，从而推动潜在的委托项目与合作？
设计策 略
与利益相关者合作，制定满足政策专业团队需求的设计策略。
1. 嵌入式的设计支持
开发小规模、高影响的设计支持模块，轻量级嵌入政策团队日常工作流程。传播方式也要更迎合政策团队的工作习惯，如远程工作环境和文本阅读的偏好。
2. 实践导向的设计培训
提供一些降低操作门槛、增强参与感的方法。比如，开发针对政策专业团队的设计工具包或指南，在项目前期进行模拟设计冲刺等，让政策团队从实践中快速熟悉设计工具和流程。
3. 设计成果直观展现
整理以往设计驱动政策设计项目的成功案例，直观展示设计如何提升政策效能，加强设计思维和方法在政策环境中的传播与普及。
产品矩阵开发
01. 反馈会议
在Defra设计实践会议上，我向参会的公务员们分享了该研究和三个设计策略。参与者反馈帮助我根据预算和信息权限等限制，建立业务优先级并搭建解决方案矩阵（两个阶段：初步和后续）。
02. 初步解决方案
为推动项目低成本快速落地，我开发了如下产品：徽章式贴纸、文字海报和案例海报，共同设计培训工作坊，帮助设计思维轻量化嵌入政策工作场景，旨在强化政策专业公务员对设计价值的认知和体验。这些产品已完成测试与迭代，成为实验室设计教育的标杆项目。
03. 后续解决方案
在提供初步解决方案后，我开发了团体培训产品：一日实验室(One-day Lab)团队培训课程，该产品设计案例解析结合情景化设计冲刺，目标是将设计价值内化为政策专业团队的工作方式，产品正处于进一步深化与迭代中。
最终方案
最终交付包括徽章式贴纸、文字与案例海报、共同设计培训工作坊（线上版本2.0）、一日实验室团队培训课程手册。
一日实验室团队培训 - 指导手册
一日实验室(One-day Lab)团队培训课程，一天培训串联了5个设计阶段，包含了4种设计方法和该部门以往实践案例，将"以人为本和参与式设计方法"赋能政策专业团队：
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诊断：创建政策设计挑战与目标。
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发现：通过民族志了解民心，深化政策前期研究。
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发展：通过共同设计汇集民智民意，构思政策方案。
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交付：通过严肃游戏和思辨设计，优化长期发展战略。
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反思：把学习成果带回政策实践和工作中。
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